سياسة الاستبدال والاسترجاع
حق مضمون لزبوناتنا: الاستبدال والاسترجاع حق مكفول لجميع زبوناتنا الكريمات على كافة العباءات والمنتجات المعروضة في المتجر، وفق الشروط البسيطة التالية.
شروط القبول: يُشترط أن تكون العباية أو المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، بنفس الغلاف وبدون أي آثار للاستعمال، العطر، أو الغسل.
المدد الزمنية:
- الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية من عون التوصيل.
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام في حال رغبتِ في تغيير المقاس أو اللون.
حالات الاستبدال المجاني (تحمل المتجر لتكاليف الشحن): إذا وصلكِ منتج به عيب تصنيع، تلف واضح، أو مخالف تماماً للوصف والصور المعروضة في الموقع. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا فوراً وتصوير المنتج مع إرسال المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
حالات الاستبدال لتغيير المقاس: إذا كان المقاس غير مناسب وترغبين في التغيير، يتحمل الزبون تكلفة شحن الإرجاع والاستبدال الجديدة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: أسرع طريقة هي مراسلتنا عبر الواتساب المتوفر في الموقع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكل، وسيتكفل فريقنا بإرشادكِ للخطوة الموالية.
استرداد الأموال: يتم إرجاع المبلغ كاملاً للزبونة في حال ثبت وجود خطأ جسيم من طرفنا (منتج يختلف كلياً عن الوصف)، وذلك بعد استرجاع القطعة والتأكد من حالتها الأصلية.